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Online-Ticketpflicht ermöglichte kontaktloses Einchecken, bessere Planung und Besucherlenkung.
Digitale Tools wie die Plattform „Winter-Navi“ unterstützten Gäste bei der Planung und halfen, überfüllte Skigebiete zu vermeiden.
Begrenzter Zutritt erhöhte die Aufenthaltsqualität durch weniger Wartezeiten und mehr Platz auf den Pisten.
Halbtages- und Abendkarten verbesserten die Auslastung, obwohl insgesamt weniger Gäste zugelassen waren.
Kurzfassung dieser Studie
Krisen können Veränderungsprozesse in Unternehmen und Tourismusdestinationen stimulieren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist, die COVID-19 Krise als potenziellen Treiber von Innovationen im Tourismus zu untersuchen. Als Fallbeispiel werden Skigebiete in Niederösterreich verwendet, welche im Winter 2020/21 im Gegensatz zu vielen Skigebieten in anderen Alpenregionen geöffnet hatten.
Eine Dokumenten-/Internetanalyse und Interviews mit Entscheidungsträgern der Region geben Einblick in die Vorbereitung und Umsetzung spezieller Maßnahmen sowie die Bewertung der letzten Wintersaison. Aufgrund des großen Nachfragedrucks der Metropolregion Wien waren Verantwortliche besonders gefordert. Mit einem überregionalen Konzept und Online-Tools konnte man neue Wege im Bereich der Digitalisierung, Besucherlenkung, Kundenbindung und Bepreisung beschreiten, welche auch künftig helfen können, die Branche resilienter gegenüber externen Störungen zu machen.
Erkenntnisse aus dieser Studie
- Online-Ticketpflicht ermöglichte Besucherlenkung, kontaktloses Einchecken und bessere Planbarkeit für Betreiber.
- Digitale Tools wie die Plattform „Winter-Navi“ halfen Gästen bei der Planung und entlasteten überfüllte Skigebiete.
- Kapazitätsbeschränkungen (40–50 %) steigerten die Aufenthaltsqualität – weniger Wartezeiten, mehr Platz auf den Pisten.
- Halbtages- und Abendkarten führten zu besserer Auslastung trotz reduzierter Gesamtbesucherzahl.
- Kooperationen zwischen Skigebieten und Behörden wurden intensiviert und gelten als Schlüssel für künftige Krisenresilienz.